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他に、私どもCAが機内で気をつけている立ち居振る舞いでは、物をお渡しする際の視線は「人‐物‐人」です。
例えば、コーヒーをお渡しする際、まずは「お客様、コーヒーでございます。」と笑顔でお客様を見てお声掛けをします。そして手元を見てコーヒーを手渡します。こぼさないようにお客様がしっかり受け取ったことを確認し、手を放します。その後、お客様に視線を戻し、「どうぞごゆっくりお召し上がりください」と一声おかけします。すると、お客様も私どもに目を合わせてくださり、にっこりと笑顔を返してくださいます。この「人‐物‐人」を丁寧に行っていくことでお客様と心が通じ合う瞬間を作り出すことができるのです。
第4回 立ち居振る舞い5つの基本 | BPnetビズカレッジ | nikkei BPnet 〈日経BPネット〉
最後に相手を見ることがポイント。
これだけで随分印象が違う。
(via amiens2009)
(nobby0-0から)
ドサンコの東京子育て&旅日記: 「母親は朝寝坊するな」の一喝に思うこと
どうせ使わない知識だろうけど。結婚したいなぁ…子供欲しいなぁ…無理だなぁ。
(via kuruyoku)
(via plasticdreams) 2010-08-24
(via brn303)
(via plasticdreams, irregular-expression) (via sryuuki)
EC studioのサイトには「EC studioのしないこと14カ条」が掲載されている。おもしろい内容なので、紹介しておく。
(1)ITを活用できないことはしない
(2)株式公開しない
(3)他人資本は入れない
(4)経営理念を共感いただける会社としか取引しない
(5)経営理念に沿わないビジネスはしない
(6)特定の組織に所属しない
(7)スタッフをクビにしない
(8)売上目標に固執しない
(9)サービス向上に妥協しない
(10)守りに入らない
(11)高価格なサービスは提供しない
(12)会社規模を追求しない
(13)日本にプラスにならない事業はしない
(14)日本市場だけにこだわらない
同氏は、機能を詰め込みすぎたソフトウエアの例をいくつか挙げながら、3個の落とし穴に整理した。
第1の落とし穴は「選ぶのを迷った時、両方用意しておけばユーザーが選んでくれる」というもの。何が適切なのか自分たちが決められなかったために、ユーザーに選択を押し付けた形だ。これにより、ユーザーインタフェースは複雑になってしまう。
第2の落とし穴は、「置き場所が困ったときにメニューに入れてしまう」こと。置き場所がないと思ったものは、もしかすると大事なことではないのではないかと考える必要があるとした。
第3の落とし穴は「競合他社よりも機能を入れると勝った気になる」というもの。機能の数が増えるのは、この理由によるものが多いかもしれない。
こうした落とし穴に陥らないように配慮すべきこととして同氏は、コアの特徴なのかどうか考えること、優先順位をつけることを挙げた。
2010-12-09
(via gkojax-text)(yaruoから)
「問題発見」のための心構え
1.「問題」は「何が問題なのか」を理解している人にしか発見できない。
2.「問題」は「問題があるはずだ」と思って探さないと発見できない。
3.「問題」は「想像力」がないと発見できない。(知識がないと想像できない)
4.「問題」は遠近高低前後左右上下表裏に視点を移動させないと発見できない。
5.「問題」は「ほぼ」「ほとんど」「など」というあいまいな言葉の影に隠れている。
6.「問題」は測定し数値化し比較しないと見えてこない。
7.「問題」は水面下にもっと大きな「問題」を隠している。
8.「問題」は解決した瞬間に次の「問題」を引き起こす。
最近、フォーラムでこんな質問を目にした。質問とは、「どのプログラミング言語を学ぶべきか」というものであった。ある人の答え。
それは目的によるな。